ETB kiest voor KCM Academy ... ETB worden in de KCM Share community gebruikt om nieuwe trainingen te ontwikkelen Per kwartaal komen er steeds nieuwe modules bij binnen het abonnement Op maat Edwin van Wijk CEO KCM Wij zijn ...
Sharing = caring ... HUUB tegen het lijf te lopen ShareNL een Nederlandse kennisorganisatie volgt de ontwikkelingen omtrent deelplatformen op de voet In 2013 berichtte de website voor het eerst over deze nieuwe economie ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... leidt tot een grotere wallet share tot meer tevredenheid en uiteindelijk tot meer ROI Customer Centric organisaties winnen de wedstrijd Dat is een kwestie van CX maturity Het onderzoek identificeert ...
Center Parcs zinspeelt op innovatie in customer experience ... vier kernwaarden vastgesteld share care emotion en joy Segmentatie Center Parcs nam vervolgens de customer journey als basis Samen met een bureau bestudeerde de vakantieparkspecialist de diverse ...
Customer Care naar hoger plan ... het proces opgenomen 3 Seek share hoe social is de customer care Wordt het delen van kennis en ervaringen gefaciliteerd Is er een community opgezet Is men actief op sociale media 4 Review options ...
[Onderzoek] NMB: 'Winnaars flink klantgerichter dankzij CX' ... aantal klantcontacten share of wallet en churn Je kunt zeggen dat winnaars meer aan de klant denken en dalers misschien wat meer aan zichzelf stelt Revet Alles voor een glimlach Coolblue is in ...
Nederlandse TelServ wordt operator in Zwitserland ... in Zwitserland rechtstreeks share cost nummers leveren en verkopen evenals geografische nummers en premium rate nummers Volgens ceo Vincent Peek biedt dit veel voordelen Voor Zwitserse nummers ...
Van Transactie naar Verbinding: De Kracht van het Relatiemodel ... bestaat Hierdoor neemt de share of wallet toe Dit is het aandeel van de totale uitgaven van een klant die een organisatie ontvangt in vergelijking met de concurrentie Diverse bedrijven herkennen ...